« Je suis rigoureux, autonome et j’ai un bon relationnel. » Tous les candidats le disent, et le recruteur n’en croit rien tant que vous ne l’avez pas prouvé. En entretien d’embauche, le savoir-être ne s’affirme pas : il se démontre, avec des exemples précis et par votre attitude pendant l’échange.
Pourquoi affirmer ne suffit pas
Un recruteur entend les mêmes adjectifs toute la journée. Ce qui le convainc, ce sont des faits : une situation, ce que vous avez fait, ce que cela a produit. Beaucoup de recruteurs posent d’ailleurs des questions comportementales, du type « racontez-moi une fois où… », précisément pour obtenir ces faits.
La méthode STAR pour raconter une situation
La méthode STAR aide à structurer un exemple en moins de deux minutes :
- S, Situation : le contexte, en une ou deux phrases.
- T, Tâche : ce qu’on attendait de vous, le problème à résoudre.
- A, Action : ce que vous avez fait, vous personnellement. C’est la partie la plus importante.
- R, Résultat : ce qui en est sorti, chiffré si possible, et ce que vous en avez appris.
Exemple pour la gestion du stress : « Lors d’un pic d’activité, deux collègues étaient absents (S). Je devais assurer seul l’accueil et le traitement des dossiers urgents (T). J’ai trié les demandes par urgence, prévenu les clients d’un délai réaliste et demandé un renfort d’une heure à un autre service (A). Aucun dossier urgent n’a pris de retard, et nous avons gardé cette organisation pour les pics suivants (R). »
Préparer 5 exemples avant l’entretien
- Relisez l’offre et repérez les 3 ou 4 savoir-être attendus. Notre article sur les soft skills recherchées par les recruteurs vous aide à les décoder.
- Pour chacun, trouvez une situation vécue, récente de préférence.
- Ajoutez un exemple d’erreur ou de difficulté, et ce que vous en avez tiré : c’est souvent la question piège.
- Rédigez chaque exemple en STAR, puis racontez-le à voix haute.
- Gardez une version courte (30 secondes) et une version détaillée.
Le savoir-être se voit aussi pendant l’entretien
Le recruteur observe votre comportement dès l’accueil : ponctualité, politesse avec toutes les personnes rencontrées, écoute des questions, capacité à reconnaître que vous ne savez pas, façon de parler de vos anciens employeurs. Un candidat qui coupe la parole tout en se disant « à l’écoute » se contredit lui-même.
Si la prise de parole vous met mal à l’aise, nos conseils sur l’affirmation de soi et sur l’assertivité professionnelle peuvent vous aider. Pour l’ensemble de la préparation, voir aussi notre guide pour réussir son entretien d’embauche en 8 étapes.
Les erreurs fréquentes
- Réciter une liste de qualités sans exemple.
- Raconter ce que « nous » avons fait sans dire ce que « je » ai fait.
- Choisir un défaut qui est une qualité déguisée (« je suis trop perfectionniste »).
- Oublier le résultat : l’histoire s’arrête sans que l’on sache si votre action a servi.
Envie de vous entraîner avec quelqu’un ? C’est un exercice que nous faisons souvent en coaching, à Saint-Étienne ou en visio.