Objectif : Comprendre les comportements attendus en milieu professionnel et identifier vos atouts et points de vigilance.
1. Qu’est-ce que le savoir-être
Le savoir-être, ou compétence comportementale, désigne l’ensemble des attitudes, postures et qualités humaines qui permettent de bien travailler avec les autres et de s’adapter aux situations professionnelles.
C’est la manière dont vous agissez dans votre travail : votre attitude, votre relation aux autres, votre façon de gérer les imprévus.
Il se distingue du savoir-faire, qui correspond aux compétences techniques.
En entreprise, le savoir-être est souvent aussi important que les compétences techniques. Il influence la qualité du travail collectif, la confiance accordée par les collègues et la progression professionnelle.
2. Les grands domaines du savoir-être professionnel
Voici les principaux domaines de savoir-être à cultiver :
- Ponctualité et fiabilité : arriver à l’heure, respecter les délais, prévenir en cas de retard.
- Responsabilité : assumer ses tâches, reconnaître ses erreurs, tenir ses engagements.
- Communication : s’exprimer clairement, écouter activement, adapter son langage à son interlocuteur.
- Travail en équipe : coopérer, partager l’information, respecter les rôles de chacun.
- Adaptabilité : accepter le changement, s’ajuster à de nouvelles méthodes ou à de nouveaux contextes.
- Esprit d’initiative : proposer des idées, être force de proposition, anticiper les besoins.
- Autonomie : organiser son travail, prioriser, prendre des décisions dans son périmètre.
- Gestion du stress : rester calme sous pression, relativiser, prendre du recul.
- Attitude professionnelle : respecter la hiérarchie, les règles internes, la confidentialité, adopter une présentation adaptée.
- Posture éthique et respectueuse : faire preuve d’ouverture, de bienveillance et de respect envers chacun.
Pour chaque domaine, interrogez-vous : dans quelle mesure je maîtrise cet aspect ? Quels comportements concrets puis-je améliorer ?
3. Les erreurs fréquentes à éviter
- Penser que les savoir-être sont innés : ils se développent grâce à l’expérience, à l’observation et aux retours d’autrui.
- Négliger la communication non verbale : le regard, la posture, le ton, l’expression du visage comptent autant que les mots.
- Vouloir plaire à tout prix : le plus important est d’être professionnel, cohérent et respectueux, pas de se conformer à tout.
4. Comment développer ses savoir-être
Quelques pistes pour progresser :
- Observer des professionnels expérimentés et analyser leur posture.
- Demander un retour à des collègues, camarades ou tuteurs sur vos attitudes professionnelles.
- Accepter les remarques qui peuvent vous êtes faites.
- Lire sur la communication interpersonnelle, la gestion du stress, l’intelligence émotionnelle ou l’assertivité.
- Participer à des mises en situation (jeux de rôle, simulations d’entretien, travail en équipe).
- Réaliser des tests de personnalité.
- Se faire coacher.
5. Mon plan de progression
Pour aller plus loin, identifiez un ou deux savoir-être que vous souhaitez renforcer.
Précisez les actions concrètes que vous pouvez mettre en place et les signes qui montreront votre progression.
Exemple :
Savoir-être à renforcer : gestion du stress.
Action : pratiquer la cohérence cardiaque 5 minutes par jour avant un oral ou une réunion.
Indicateur : me sentir plus calme et concentré dans mes interventions.
En résumé
Le savoir-être, c’est ce qui vous rend fiable, agréable et efficace dans un environnement professionnel.
Il se construit au quotidien, à travers la conscience de soi, la curiosité et la capacité à écouter et à s’ajuster.
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